Condiciones de Servicio
1. GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web hogarden.cl (en adelante, "el Sitio") y cualquier información, texto, imagen u otro material publicado en él. En este Sitio podrá usar, sin costo, las herramientas que le permitan navegar, comparar y, si lo desea, adquirir los productos que se exhiben.
Le recomendamos leer detenidamente estas condiciones y guardar una copia para su información.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y entenderán incorporados en cada contrato que celebre con START CAPITAL SA, RUT 76.073.476-4, en adelante indistintamente "Hogarden" o "la Empresa", por medio de este sitio web.
El uso de este Sitio y los contratos que se celebren a través de él se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y al Decreto N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).
Hogarden aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en dicha normativa.
2. COMUNICACIONES
Para consultas, presentaciones o reclamos relacionados con el uso de este Sitio, START CAPITAL SA, RUT 76.073.476-4, pone a disposición los siguientes canales:
- Correo electrónico: felipe.leiva@startcapital.cl
- Domicilio: Pablo Urzua 1480, Independencia
Hogarden se pondrá en contacto con usted por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, según su preferencia indicada en el proceso de compra. En caso de enviar información publicitaria o promocional, esta siempre incluirá: identificación como publicidad, la posibilidad de solicitar el cese de estos envíos, un procedimiento simple para hacerlo, y la identificación de Hogarden como anunciante.
3. LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
La mera visita a este Sitio no impone obligación alguna al usuario, salvo que exprese de forma inequívoca —mediante actos positivos— su voluntad de contratar con la Empresa.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá marcar la casilla "he leído y aceptado" u otra equivalente al momento de finalizar su compra.
Modificación de las condiciones: estos Términos y Condiciones podrán ser modificados por Hogarden cuando lo considere oportuno, publicando la versión actualizada en el Sitio.
4. REGISTRO
El registro en el Sitio no es obligatorio para comprar, pero facilita un acceso más rápido y seguro. La confidencialidad de la contraseña es responsabilidad del usuario.
5. CÓMO CONTRATAR
Para comprar en este Sitio deberá:
- Confirmar que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
- Seleccionar el producto y agregarlo al carro de compra.
- Ingresar sus datos de contacto y despacho, o iniciar sesión si ya está registrado.
- Seleccionar el tipo de despacho o retiro disponible.
- Seleccionar el medio de pago.
- Antes de confirmar el pago, el Sitio desplegará: descripción del producto (marca, modelo, características, garantías), costo de envío, fecha estimada de entrega, medio de pago, valor total de la operación y demás condiciones de la orden, con posibilidad de imprimir o guardar dicha información.
- Una vez confirmado el pago, se enviará al correo registrado la confirmación del contrato, el comprobante de compra (boleta o factura electrónica) y el número de orden para seguimiento.
6. MEDIOS DE PAGO
Los productos y servicios de este Sitio podrán pagarse mediante:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard u otras habilitadas).
- Otros medios de pago electrónico que la Empresa mantenga habilitados (Webpay, Mercado Pago, transferencia, u otros).
Estos medios de pago son operados por proveedores externos independientes de Hogarden. La disponibilidad y correcto funcionamiento de dichas plataformas es de exclusiva responsabilidad de sus respectivos proveedores.
7. MEDIOS DE PAGO
A) Derecho a Retracto
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas a distancia (online) usted cuenta con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para poner término al contrato, sin expresión de causa.
Este plazo se extenderá a 90 días si Hogarden no envió confirmación escrita del contrato con copia íntegra de estos Términos y Condiciones.
Para ejercer este derecho podrá utilizar los mismos medios usados para contratar (el Sitio, correo electrónico o WhatsApp).
No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando:
- El producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
- Se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o se deterioren o caduquen con rapidez.
- El producto haya sido confeccionado según especificaciones del consumidor.
- Se trate de productos de uso personal ya utilizados.
Hogarden devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, en un plazo no superior a 45 días desde la comunicación del retracto. El consumidor deberá restituir el producto en buen estado, con su embalaje, manuales y accesorios originales.
B) Garantía Legal
Si el producto no cuenta con las características técnicas informadas, o llega dañado o incompleto, podrá cambiarse de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, usted puede optar entre:
- reparación gratuita, o
- cambio del producto, o
- devolución del dinero pagado,
siempre que el desperfecto no sea imputable al consumidor. El producto puede entregarse en un servicio técnico autorizado por el fabricante o directamente a Hogarden.
Si el fabricante ofrece una garantía por un plazo mayor a 6 meses, se aplicará ese plazo superior. Los plazos de garantía se suspenden mientras el producto esté en reparación.
C) Cambios y Devoluciones (política comercial adicional)
Además de sus derechos legales, Hogarden ofrece un plazo de 10 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio o devolución por motivos distintos a una falla (por ejemplo, arrepentimiento o talla/modelo incorrecto), sujeto a que el producto esté sin uso, con su embalaje original y accesorios completos. Ver detalle en nuestra [Política de Cambios y Devoluciones].
8. ENTREGA DE PRODUCTOS
Las condiciones de despacho y retiro se informan en el Sitio al momento de la compra, incluyendo costo y plazo estimado de entrega. Si usted elige retirar en oficina, podrá hacerlo en el horario de atención informado en el Sitio.
9. RESPONSABILIDAD
Hogarden no responderá por:
- El mal uso que los usuarios hagan de los contenidos del Sitio.
- Daños derivados de fallas técnicas ajenas a su control razonable.
- El contenido de sitios de terceros enlazados desde el Sitio.
- El acceso de menores de edad sin autorización de sus padres o tutores.
En ningún caso la responsabilidad de Hogarden frente a un usuario excederá el precio efectivamente pagado por el producto o servicio en cuestión, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
10. SEGURIDAD DE DATOS
Hogarden ha adoptado medidas de seguridad razonables (como certificado SSL) para proteger la confidencialidad de las transacciones y los datos de sus usuarios. Hogarden no almacena datos de tarjetas de pago; estos son procesados directamente por la pasarela de pago correspondiente.
Los datos personales se tratan conforme a nuestra [Política de Privacidad], disponible en el Sitio.
11. ALCANCE DE LAS CONDICIONES
Los precios y condiciones informados en el Sitio son válidos mientras se encuentren publicados, y pueden diferir de otros canales de venta de Hogarden. Cualquier cambio en precios, existencias o condiciones se aplicará solo a operaciones futuras, sin afectar derechos ya adquiridos por los consumidores.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de este Sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas) son propiedad de Hogarden o de sus proveedores, y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita previa.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Toda controversia derivada de estas condiciones o de los servicios de Hogarden será conocida por los tribunales de Santiago de Chile, conforme a la legislación chilena.
